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窗口满意度评价器系统详细参数及功能。
发布日期:2021-08-11 阅读次数:1250

窗口满意度评价器是我公司自主设计开发的usb接口窗口满意度评价器。产品支持局域网、内联网、广域网,适用于单个营业厅和同一网络的多营业厅;使用usb接口直接与窗口电脑在线,安装使用非常方便;配合服务评估管理软件组成窗口满意度评价器系统,集中统计保存评估结果;整个产品外观设计美观大方,性能稳定,语音功能齐全,兼容性好,服务器软件查询统计分析功能强大。一次评估可以充分发挥服务评估功能,从而有效监督和提高员工的服务质量,增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督管理,全面提高服务质量,加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。

窗口满意度评价器系统

窗口满意度评价器系统适用场合:

 政务中心,税务机关、房产局管理中心,住房公积中心、知识产权交易中心、人社局办理中心、公安出入境办理中心、街道办事处等、部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通、银行、酒店、医院等面向群体的公开单位。

配合排队叫号系统一起使用。

窗口满意度评价器评价程序特色:

客户来办理业务-柜员按欢迎按钮-语音问候:您好,欢迎光临!柜员可同时按下一米线按钮-语音提示队列中的其他客户:对不起,请在一米线以外等候。-客户完成业务后,柜员按下评估按钮,输入业务编号(可选)-语音提示:请您评估我的工作。客户按钮评估。评估结果将自动上传省级服务器。

1、接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。也可根据客户要求,改成三键:满意、一般、不满意等。

2、防止重复及恶意评价保护,两种保护模式:①时间保护方式,在一定时间内,评价系统只接受第一次评价的结果,此时间可根据需要自行设置;②一号一评价方式,一号多次评价时,系统只接受第一次评价结果,这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用,可以设置自动和手动评价两种评价方式,真正做到一笔业务一评价。说明:自动评价:是在顾客办理完业务,服务人员呼叫下一位顾客前系统自动请求顾客进行评价,完成后系统自动再呼叫下一位顾客,可以有效防止漏评;手动评价:在顾客办理完业务时服务人员执行请求顾客进行评价的操作,完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。

 3、美观的背光液晶显示屏,多种颜色选择,4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示,支持灰度调节,显示单位名称、工作人员信息(姓名和工号),播放(显示)一些宣传语或者人性化信息,如单位标语、新业务宣传语等;支持多种播放(显示)方式,有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式;所有显示内容均可以在线实时更改。

  4、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航,服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示;例如:服务人员请求顾客评价时,液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”,当顾客评价完成后会显示“ 谢谢您的评价”。

  5、利用评价控制器的按键功能可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析(顾客前来办理业务时按‘您好’键为一笔业务的开始,评价结束为一笔业务办理结束时,由此得到业务量、受理时间及评价等相关数据)。并且有智能语音提示。(如:按‘您好’键语音播放“您好,欢迎光临”,顾客评价完成时播放“谢谢”。

  6、支持双语音,标准是单语音(普通话),可以根据用户要求定制。

  7、独特一米线语音提示功能:按“一米线”键系统自动语音提示“请您在一米线外等候”

  8、集成窗口对讲系统(可选),可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机,支持在线录音。

  9、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器。

 10、同屏显示,支持USB和TCPIP

窗口满意度评价器系统

窗口满意度评价器软件组成:

1、按【评价】键,输入业务号(可选),有语音提示:请评价我的工作。客户听到语音提示后,按满意、基本满意、不满三个键中的一个键,评价器用语音回复:谢谢你的评价。

2、窗口满意度评价器系统具有系统管理和数据统计功能,安装在后台电脑或营业厅领导的办公电脑上,供领导管理和查询每个柜员的评价,为评价员的工作提供了良好的依据。

窗口满意度评价器产品特性:

2000、xp、新vista、windows7等操作系统。系统兼容性强:系统支持接受客户综合评价,评分等级分为满意度、基本满意度和不满意度三个等级。语音功能完善:语音甜美,根据需要设置三个语音提示:欢迎光临,请评估我的工作。谢谢你的评价,音量可以根据需要调整。五星级显示服务质量:评价器可以通过星级指示灯显示当前员工的服务星,员工的星级评价直接通过服务器软件管理,不需要人员操作。防止重复和恶意评价保护,采用一事一评的方法操作。完成一件事后,员工点击评价,评价器发出要求评价信号。支持多班制:适合一个窗口多个员工的使用要求。具有考勤功能:通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间,保证员工每天准时上线,完成一件事务器员工的点击评价,评价器发出要求评价信号。 支持多班制:胜任一个窗口多个人员工作的使用要求。 具有考勤功能:通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间,保证员工每天能准时上线,并开启评价器工作。 增加业务编号功能:两种业务编号模式,自动模式,当服务器没收到一次评价信号,软件自动按要求统计记录;人工输入模式,操作评价的时候会出现件号输入窗口,可以输入1-20位编号,便于每件事统计以及客户反馈。 统计功能完善:可以统计任何员工任何时间端的办事数量,评价情况,以及评价百分比,评价时间等,便于管理。 服务器软件统计分析功能完善、查询功能完善:设置部门查询、个人详细查询,考勤查询,能够详细了解每个员工的具体服务质量。

按下欢迎键,有语音提示:您好,欢迎光临!

成都融和实业排队叫号系统厂家(www.cdroho.com)是一家集研发、生产、营销、服务于一体的高新技术企业.主营智能排队叫号系统、医院分诊系统、排队机、叫号机、评价器(好差评系统)、呼叫器、多媒体查询及信息发布配套系统等,公司产品已广泛应用于不动产登记、智慧医疗、智慧税务、智慧政务、智慧金融、智慧通讯、智慧服务大厅、智慧机关单位等服务窗口行业.咨询电话:028-87438905。

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